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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten ERP-Support-Spezialisten, der unser Team bei der Betreuung und Optimierung unserer ERP-Systeme unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere internen und externen Kunden bei allen Fragen rund um das ERP-System. Sie analysieren und lösen technische sowie anwendungsbezogene Probleme, beraten Anwender bei der optimalen Nutzung der Software und arbeiten eng mit anderen IT-Abteilungen sowie externen Dienstleistern zusammen.
Zu Ihren Aufgaben gehört die Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen, die Durchführung von Fehleranalysen, das Erstellen von Lösungsvorschlägen und die Dokumentation der Supportfälle. Sie unterstützen bei der Implementierung neuer Module, führen Systemtests durch und schulen Anwender im Umgang mit dem ERP-System. Darüber hinaus arbeiten Sie an der kontinuierlichen Verbesserung der Systemprozesse und bringen eigene Ideen zur Optimierung ein.
Sie verfügen über ein ausgeprägtes technisches Verständnis, eine hohe Serviceorientierung und können komplexe Sachverhalte verständlich erklären. Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung im Umgang mit gängigen ERP-Systemen wie SAP, Microsoft Dynamics oder Sage. Sie arbeiten strukturiert, lösungsorientiert und behalten auch in stressigen Situationen den Überblick.
Wir bieten Ihnen ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit spannenden Herausforderungen, die Möglichkeit zur Weiterbildung und ein motiviertes Team. Wenn Sie Freude an der Arbeit mit modernen IT-Systemen haben und gerne im direkten Kontakt mit Anwendern stehen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen
- Analyse und Lösung technischer sowie anwendungsbezogener Probleme
- Beratung und Schulung von Anwendern
- Unterstützung bei der Implementierung neuer ERP-Module
- Durchführung von Systemtests und Fehleranalysen
- Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen und externen Dienstleistern
- Erstellung von Benutzerhandbüchern und Anleitungen
- Kontinuierliche Optimierung der ERP-Prozesse
- Überwachung der Systemperformance
- Teilnahme an Projekten zur Systemerweiterung
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
- Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen (z.B. SAP, Microsoft Dynamics, Sage)
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
- Kenntnisse in Datenbanken und Schnittstellen von Vorteil
- Erfahrung in der Anwenderschulung wünschenswert
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche ERP-Systeme haben Sie bisher betreut?
- Wie gehen Sie bei der Fehleranalyse vor?
- Wie vermitteln Sie komplexe technische Inhalte an Anwender?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit Anwenderschulungen?
- Wie bleiben Sie über Neuerungen im ERP-Bereich informiert?
- Wie priorisieren Sie Supportanfragen?
- Welche Rolle spielt Teamarbeit für Sie?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Welche Weiterbildungen haben Sie im IT-Bereich absolviert?
- Wie dokumentieren Sie Ihre Arbeit?
